AJUDA HFIT

Aviso de Manutenção: Queridos clientes, o serviço de rastreio de pedidos e envio de mensagens estão temporariamente desabilitados para melhorias. Os pedidos continuam sendo enviados normalmente e chegaram até você dentro do prazo. Durante essa atualização de sistema o tempo de resposta de nosso time pode ser maior. Estamos implementando um novo sistema de rastreio e contato que irá agilizar seu atendimento em breve.


Se precisar falar conosco envie uma mensagem para hike@hikeoutfit.com. Agradecemos sua paciência! Equipe Hfit.

Produtos

Trabalhamos atualmente com os seguintes tamanhos. P, M e G.

– Qual tamanho ideal do meu pedido?
Depende de como você gosta da peça. Os tamanhos que os clientes mais compram em nossa loja são:

60% são tamanhos G
35% são tamanhos M
5% tamanhos P 

Como saber qual meu tamanho ideal?

Para saber qual tamanho usar, avalie suas últimas 10 compras nos últimos 12 meses. E verifique qual tamanho escolheu com mais frequência nesse último período.

Se em suas últimas 10 compras você comprou 6 G, 3 M e 1 P. Então você deve comprar o G em nosso site, pois foi o tamanho que você mais comprou recentemente. 

Mas lembre-se de avaliar se houve grandes alterações de tamanho recentemente em seu corpo para fazer a escolha de tamanho correta.

Trabalhamos com um recorte de roupa padrão entre todos os estados e que geralmente satisfazem os clientes de várias regiões. Temos uma baixa taxa de troca utilizando esse padrão de avaliação das últimas compras.


Vocês tem tamanhos grandes?

Em breve lançaremos tamanhos GG. Há uma procura por tamanhos grandes e estamos estudando seu lançamento.
Se você deseja tamanho GG deixe um comentário em nossas redes sociais para que possamos saber.

Qual tecido do produto? 

Trabalhamos com mix de tecidos de Algodão, Poliéster e Elastano. Isso dá ao produto uma característica de durabilidade e resistência com conforto e flexibilidade sem travamentos.

O algodão por ser um tecido natural proporciona um toque macio e suave que incorporado ao poliéster agrega força para atividades de alta carga. O elastano mantém o tecido flexível para que você possa se movimentar em todas as direções.

Você pode utilizar o produto para prática de esporte de alta perfomance ou para uso diário, tendo um produto que irá durar por muitos anos.

Cores sempre vivas, não largam nem desbotam. Permitem atividades de alta carga e grande exigência sem perder as cores.

Todo o processo de fabricação dos produtos são feitos nacionalmente. Atualmente nossa processo de fabricação de produtos são realizados com parceiros e fornecedores em São Paulo, Santa Catarina e Ceará.

Buscamos praticar em nosso negócio um modelo sustentável respeitando e garantindo ganhos a toda a cadeia produtiva.

Da tecelagem do tecido, criação das artes, corte dos tamanhos, impressão, até chegar as mãos da costureira, que segue para revisão, embalagem e envio até o seu destino, seu produto passa por várias mãos e processos.

Todos os produtos são produzidos manualmente e artesanalmente para que tenha um item de qualidade feito 100% no Brasil, buscando reduzir desperdícios e contribuir com o bem estar econômico e social de parceiros e colaborados.

Nossos produtos são elaborados e desenvolvidos com dedicação e carinho para levar a melhor qualidade até você.

Como funcionam o estoque de vocês?

Nossos produtos são produzidos em quantidade limitada afim de reduzir desperdícios. 

Produzimos e estocamos a medida que os clientes compram. Matemos um estoque mínimo das peças mais vendidas a cada mês e repomos em até 3 dias peças complementares que esgotaram.

Isso quer dizer que os produtos são montados e exclusivos para você. A peça que chegou até você acabou de sair das maquinas com perfume de tecido novo e recém fabricado. 

Todos os produtos de fabricação própria ou de parceiros tem garantia de loja.

Trabalhamos com as melhores matérias-primas espalhadas em vários estados do Brasil. 

Entregas

Os serviços de entregas são feitos por transportadoras em todo Brasil. Ao inserir seu CEP, o sistema calcula as principais empresas de logística que fornecem um preço e estimativa. Ficando essa empresa responsável por coletar o pedido em nossa fábrica e levar até você após a confirmação da compra.

Ao calcular seu CEP você verá os seguintes tipos de FRETES disponíveis:

Normal:
Frete com entrega padrão. Podem variar entre 5 a 16 dias úteis dependendo da sua região. Escolha essa modalidade se tiver mais pressa com a data da entrega.

Frete grátis:
Os clientes adoram frete grátis e por isso essa é uma modalidade muito procurada o que gera um maior volume de pedidos. Podem levar de 6 a 22 dias úteis dependendo da sua região. Escolha essa modalidade se for mais flexível com a data da entrega.

Econômico:
Essa é um modalidade a qual a marca arca com o maior valor do seu frete. Caso o frete normal esteja um valor muito alto e o frete grátis não esteja disponível. Você pode optar por essa modalidade com preço fixo reduzido. Pode levar de 9 a 23 dias úteis dependendo da sua região. Escolha essa modalidade se for mais flexível com a data da entrega.

Exemplo:

Os valores de entrega variam de acordo com o valor que as transportadoras estipulam para sua localidade naquele período. 

Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer o melhor serviço de entrega pelo menor preço. Mas os valores são determinados pelas transportadoras que levam o pedido até você.

Nossa paixão é desenvolver produtos e coleções que os clientes amam e buscamos os melhores parceiros para entregar na sua região. Estamos sempre em procura de novos parceiros que possam fazer essa entrega com maior eficiência e menor preço.

Os prazos de entregas variam de acordo com a sua localidade e a disponibilidade de transportadora da sua região.

Depois que seu pedido é processado e embalado, ele é coletado pela empresa de transporte mais rápida da sua região. No entanto depois que seu pedido sai da fábrica não temos mais o controle sobre ele, ficando a empresa de transporte contratada, fazer a entrega no seu endereço.

Os prazos informados no momento da compra são simulações aproximadas fornecidas pela transportadora da sua cidade, podendo ter uma variação a mais ou para menos. As transportadoras calculam sempre as entregas em dias úteis a partir da aprovação do pedido.

Processamos seu pedido entre 1 a 5 dias úteis dependendo  do volume de vendas na loja. Em seguida seu pedido é coletado pela empresa para levar até você.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega do seu pedido está localizado em sua conta no site. E também pode ser encontrado no e-mail de confirmação da compra que você recebeu.

Como são calculados os prazos de entrega dos meus pedidos?

Para entregar em todo Brasil trabalhamos com diversas transportadoras espalhadas por todos os estados. O serviço de entrega é realizado por essas empresas de logística.

Cada região tem uma transportadora de entrega com maior presença. Isso é verificado no momento que você insere seu CEP para simular a entrega.

Caso você calcule um frete e o valor esteja alto, não somos nós que definimos os preços. Os cálculos de preços e prazos são gerados diretamente pela empresa de entrega em nosso site.

Não temos qualquer lucro na entrega do pedido. Muito pelo contrário, pagamos o valor integral do pedido para que o cliente receba de graça na modalidade frete grátis e possa adquirir nossos produtos sem nenhum custo de envio.

Além de pagarmos também a maior parte do frete na modalidade econômica para oferecer um valor fixo barato. Mesmo que o frete para sua região esteja 60 reais, mais caro que o produto, arcamos por nossa conta esse custo para que você possa conhecer nosso produto.

Estamos sempre em busca dos melhores parceiros de entrega para você.

Os pedidos podem ser rastreados pelo status através da sua conta no site.

Status: 
Aprovado > Separação > Enviado

O prazo de entrega é calculado em dias úteis e informado no momento da compra, no email de confirmação e também em sua conta no site.

No momento estamos implementando um novo sistema de rastreio. Em breve você poderá rastrear seu pedido mais facilmente.

Quando vou receber meu pedido?

Seu pedido depois que sai de nossa loja fica sob responsabilidade da empresa de entrega contratada no ato da compra. 

Ao efetuar uma compra essa empresa simula um valor aproximado para entregar em sua região. O valor e prazo é informado no ato da compra.

Você também pode verificar em sua conta no site.

Minha conta > Pedidos > Visualizar 

Aguarde até o fim do prazo em dias úteis, antes entrar em contato conosco. O sistema só permite abrir um chamado de atraso se o pedido de fato tiver ultrapassado os dias informado na compra. 

Normalmente 90% de nossos clientes recebem seus pedidos no prazo, mas dependendo de sua localidade pode haver alguma demora.

Isso pode ocorrer por haver poucas opções de empresas realizando entregas na sua região. Ou pode haver um volume muito grande de pedidos além da capacidade das empresas de entrega.

Mesmo que um pedido atrase, praticamente 100% das vezes, eles sempre são entregues. Jamais um pedido deixará de ser entregue. Se isso ocorrer precisamos verificar o motivo com a transportadora contratada. Caso a empresa de transporte confirme que não entregará seu pedido, você receberá o valor integral de reembolso sem qualquer custo extra.

Se seu pedido levar mais de 30% além do prazo fornecido, você deve entrar em contato conosco. Pode ter acontecido algum problema no fluxo postal.

Nesse caso precisamos abrir uma reclamação com a transportadora para localizar o pedido e nos posicionar do ocorrido.

Se seu pedido ainda não tiver passado o prazo de entrega, por favor aguarde até essa data. Só podemos abrir uma reclamação com a transportadora se o prazo tiver sido extrapolado. É uma norma do sistema.

Exemplo:
Se em seu pedido tiver a informação de entrega em 12 dias úteis. Aguarde até o últimos dia, pois ele ainda poderá ser entregue nos próximos 3 dias a 5 dias.

Se você perceber que a demora já passou bastante do prazo, entre em contato em nosso suporte com o número do seu pedido, para que possamos contactar a transportadora da sua região.

Você pode nos contactar através do email hike@hikeoutfit.com

Digitei meu endereço errado e agora?

Os pedidos são entregues no endereço informado no ato da compra e as etiquetas de envios são geradas automaticamente pelas empresas de logística que tentará fazer a entrega no local.

Caso seu endereço esteja errado, então seu pedido irá retornar aguardando a compra de um novo envio para ser liberado. 

Se perceber que preencheu seu pedido com dados incorretos, nos procure antes que seu pedido já tenha sido enviado, para que não precise pagar por um novo envio.

Suporte

Para comprar em nosso site você precisa criar um conta com seus dados e o endereço da entrega.

Normalmente as contas são criadas no momento de finalizar sua compra.

Você também pode clicar no botão minha conta e acessar com seu e-mail e senha ja cadastrado.

Caso deseje, você também pode criar uma conta nova no botão minha conta.

ACESSAR MINHA CONTA

Ja tenho uma conta mas não lembro a senha e agora?

Acesse o menu minha conta e localize o botão, esqueci minha senha. Você receberá em seu e-mail um link para criar uma nova senha.

RECUPERAR SENHA

Pague com Pix, Cartão de Crédito e Boleto. 

Adicione produtos no seu carrinho e finalize sua compra com o método de pagamento de sua preferência.

Os pedidos são processados e começam a contar após a confirmação do pagamento. Assim que confirmamos seu pagamento ele passa a ser processado.

Quanto tempo para aprovar pagamento?

PIX 
Método mais rápido e eficiente pois é mais fácil localizar e confirmar o pagamento.

Cartão de crédito 
Processado pela empresa de cartão crédito. O dinheiro de sua compra fica retido com a empresa de cartão por 30 ou dias ou a quantidade de parcelas. Sendo a responsável por avaliar a segurança da compra e aprova seu pagamento. Geralmente rápido.

Boleto bancário
Também são processados por empresas bancárias que  recebem o pagamentos e aprovam seu pedido. Pode levar até 3 dias para para liberar.

Posso parcelar minha compra?

Sim, você pode parcelar sua compra no cartão de crédito em até 3x sem juros. E atém 12x com juros.

Como saber que a compra foi aprovada?

Após a aprovação do seu pedido você será notificado no email cadastrado e também em sua conta criado no site.

Caso não tenha recebido e-mail ou não consiga acessar a conta entre em contato conosco. Talvez você tenha feito a compra em um e-mail errado.

Para agilizar o atendimento, informe seus dados para maior agilidade.

Antes de finalizar sua compra, verifique as políticas e regras de pedidos no site para concordar com os termos antes de concluir seu pagamento. 

SABER MAIS

Caso precise de mais informações entre em contato conosco.

Se precisar falar conosco sobre dúvidas, compras, acompanhamento de pedidos ou promoções, envie uma mensagem para hike@hikeoutfit.com.

Geralmente, respondemos dentro de 24-72 horas. Horário comercial. Faremos o possível para responder o mais breve, no entanto pode levar um pouco mais de tempo em períodos de grande volume de atendimentos.

Saiba mais sobre nós. Acesse nossa biografia e siga-nos nas redes sociais.

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